Conditions de vente du planificateur de repas

Ces conditions s’appliquent à l’abonnement au planificateur de repas de petohaku.com. Elles sont acceptées au moment de la souscription ; la version en vigueur ce jour-là reste celle de votre contrat.

Le vendeur

Le planificateur est vendu par HEAL SARL (Heal Digital), société à responsabilité limitée au capital de 2 000 €, immatriculée au RCS de Rouen sous le numéro 894 592 971, dont le siège est au 20 passage de la Luciline, 76000 Rouen. Pour toute question : hello@petohaku.com.

Le service

L’abonnement donne accès, pour tous les chiens enregistrés dans votre compte (dix au plus), au plan complet du planificateur de repas :

les menus de la semaine, avec les grammes de chaque ingrédient par jour et par repas ;
la liste de courses en quantités à acheter, rayon par rayon ;
le guide de cuisine en une ou deux sessions, et la répartition des boîtes entre réfrigérateur et congélateur ;
le bilan de chaque menu comparé aux recommandations de la FEDIAF, et ce que doit apporter le complément minéral et vitaminé ;
de nouveaux menus chaque semaine, et le remplacement d’un menu à la demande.

Le planificateur est réservé aux chiens adultes en bonne santé. Il ne pose pas de diagnostic et ne remplace pas votre vétérinaire : la ration d’un chiot, d’une chienne gestante ou allaitante, d’un chien malade, allergique ou sous traitement doit être établie par un vétérinaire (Code rural, article L243-1). Avant chaque plan, des questions de santé vous sont posées ; si l’une d’elles concerne votre chien, aucun plan n’est calculé. Les calculs reposent sur des références publiques (table CIQUAL de l’Anses, recommandations de la FEDIAF), décrites sur la page notre méthode. Pesez votre chien régulièrement et consultez votre vétérinaire au moindre doute sur sa santé.

L’aperçu gratuit (les menus de la semaine et le détail du premier) reste accessible sans abonnement.

Compte

Un compte petohaku.com est nécessaire pour s’abonner. Les informations sur votre chien (poids, âge, activité, santé) servent au calcul des rations : elles doivent être exactes et tenues à jour.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises :

abonnement mensuel : 4,90 € par mois ;
abonnement annuel : 39 € par an.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la souscription. Toute modification de prix vous est annoncée par e-mail au moins trente jours avant de s’appliquer à votre prochaine échéance ; vous pouvez résilier avant cette date si vous ne l’acceptez pas.

Essai gratuit

Le premier abonnement d’un compte commence par sept jours d’essai gratuit. Votre carte est enregistrée à la souscription, mais rien n’est prélevé pendant l’essai. Si vous résiliez avant la fin de l’essai, aucun montant n’est débité. Sinon, le premier paiement a lieu le lendemain de la fin de l’essai. L’essai n’est offert qu’une fois par compte.

Paiement

Le paiement se fait par carte bancaire, sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement Stripe. Petohaku ne reçoit ni ne conserve vos données de carte. Le montant est prélevé à la souscription (ou à la fin de l’essai), puis à chaque échéance, mensuelle ou annuelle. Une facture est disponible dans l’espace « Gérer mon abonnement ». Si un paiement échoue, Stripe le présente de nouveau ; sans paiement après ces nouvelles tentatives, l’abonnement prend fin.

Durée, renouvellement et résiliation

L’abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, pour la même durée. Pour l’abonnement annuel, nous vous rappelons par e-mail, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant son terme, la possibilité de ne pas le renouveler.

Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais ni motif, depuis votre planificateur, bouton « Gérer mon abonnement ». La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez l’accès jusqu’à cette date et aucun nouveau prélèvement n’a lieu. Les plans déjà calculés restent consultables dans votre compte tant que celui-ci existe. La suppression de votre compte suppose d’abord de résilier un abonnement en cours.

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la souscription pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (Code de la consommation, article L221-18). Pour l’exercer, écrivez-nous à hello@petohaku.com, par exemple avec ce modèle :

À l’attention de HEAL SARL, 20 passage de la Luciline, 76000 Rouen, hello@petohaku.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’abonnement au planificateur de repas, souscrit le [date], au nom de [nom], adresse e-mail du compte [adresse]. Date et signature (en cas d’envoi papier).

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées dans les quatorze jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement, et l’abonnement prend fin.

Garanties

Le service bénéficie de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (Code de la consommation, articles L224-25-12 et suivants). En cas de défaut, écrivez-nous : nous le corrigeons, ou vous remboursons si la correction est impossible.

Nous faisons le nécessaire pour que le planificateur reste accessible, mais une interruption pour maintenance ou une panne de nos prestataires reste possible.

Données personnelles

Les données de votre compte et de vos chiens sont traitées pour fournir le service, comme le décrit notre politique de confidentialité. Le paiement est traité par Stripe Payments Europe, qui agit pour son propre compte pour la lutte contre la fraude.

Litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, écrivez-nous d’abord : nous cherchons une solution amiable. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; ses coordonnées seront indiquées ici avant l’ouverture des abonnements. Vous pouvez aussi saisir la juridiction compétente.